1. Kontakt & Support
Wie kann ich Elementar über das my Elementar Kundenportal kontaktieren?
Sie können uns bequem über das Kontaktformular im my Elementar Kundenportal erreichen. Dort finden Sie auch eine Übersicht der zuständigen Teams.
2. Bestellungen
Kann ich vergangene Bestellungen im my Elementar Kundenportal einsehen?
Ja, Sie können alle online getätigten Bestellungen direkt in Ihrem Kundenkonto einsehen, unter "Mein Konto - Meine Bestellungen".
Wo finde ich meine Bestellhistorie?
Ihre Bestellhistorie finden Sie unter "Mein Konto - Meine Bestellungen".
Warum kann ich meine Bestellung nicht direkt platzieren?
Nach Ihrer Registrierung erfolgt eine Datenprüfung durch unser Kundensupport-Team. Diese dauert in der Regel nicht länger als 24 Stunden.
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern?
Falls Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung entdeckt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist über den Kundensupport möglich. Bitte geben Sie hierzu dringend Ihre Bestellnummer an.
Gibt es eine Mindestbestellmenge oder einen Mindestbestellwert bei Elementar?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge oder Mindestbestellwert.
Was bedeutet „Ihre Bestellnummer“ im Check-out?
Im Check-out können Sie Ihre interne Bestellnummer oder Referenznummer angeben, die auf der Auftragsbestätigung und Rechnung erscheint.
3. Dokumente & Zertifikate
Wo finde ich Dokumente und Zertifikate im my Elementar Kundenportal?
Sicherheitsdatenblätter sind auf den jeweiligen Produktdetailseiten verfügbar. Unsere ISO-Zertifikate können Sie im Portal herunterladen.
Wo finde ich die Lieferantenselbstauskunft von Elementar?
Unsere Lieferantenselbstauskunft steht Ihnen zum Download im Kundenportal zur Verfügung.
Wo erhalte ich die Zolltarifnummer und Angaben über das Ursprungsland meiner Artikel?
Die Zolltarifnummer und das Ursprungsland Ihrer Artikel finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Wo finde ich die ROHS- und REACH-Konformitätserklärung?
Die entsprechenden Dokumente können Sie über unseren Einkauf anfragen. Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular.
Wie erhalte ich ein Analysenzertifikat für meine bestellten Artikel?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport über unser Kontaktformular, um ein Analysenzertifikat für Ihre bestellten Artikel anzufordern. Bitte geben Sie hier Ihre Bestell- und Artikelnummer an.
4. Konto & Registrierung
Wo finde ich meine Firmendaten im my Elementar Kundenportal?
Ihre Firmendaten finden Sie unter „Mein Konto - Adressbuch“:
Wo finde ich meine Benutzerdaten im my Elementar Kundenportal?
Bitte beachten Sie: Ihr Login ist Ihre E-Mail Adresse. Ihre Benutzerdaten können Sie komfortabel unter „Mein Konto - Kontodaten“ einsehen:
Wie kann ich mich bei Elementar registrieren?
Nutzen Sie das Registrierungsformular. Nach Prüfung durch den Support wird Ihr Zugang in der Regel innerhalb von 24 Stunden freigeschaltet.
Wer kann bei Elementar bestellen?
Bestellungen sind ausschließlich für gewerbliche Kunden (B2B) möglich. Eine Registrierung und Freischaltung ist erforderlich.
Kann ich ohne Registrierung oder als Privatperson bei Elementar bestellen oder Angebote anfragen?
Nein, Bestellungen und Angebotsanfragen sind ausschließlich für gewerbliche Kunden (B2B) möglich.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern oder eine Lieferadresse hinzufügen?
Bitte nutzen Sie das Formular im Bereich "Mein Konto". Ihre Anfrage wird anschließend vom Kundensupport geprüft und freigeschaltet:
Meine Firma hat umfirmiert – wie kann ich die Stammdaten ändern?
Bitte senden Sie uns die aktualisierten Unternehmensdaten über das Formular im Bereich "Mein Konto". Nach einer Prüfung durch unseren Kundensupport werden die Änderungen freigegeben:
Kann ich eine zusätzliche Rechnungsadresse mit derselben Kundennummer hinterlegen?
Aktuell ist es leider nicht möglich, mehrere Rechnungsadressen unter einer Kundennummer zu hinterlegen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um eine Lösung zu finden.
Während der Registrierung erscheint eine Fehlermeldung – was kann ich tun?
Bitte senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung mit einer kurzen Beschreibung, per E-Mail, an unseren Kundensupport (order@elementar.com).
Ich habe mich gerade registriert – warum kann ich noch nicht bestellen?
Ihr Zugang wird erst nach der Freischaltung durch unser Kundensupport-Team aktiviert. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Ich kann mich nicht einloggen – Benutzer-ID oder Passwort falsch. Was tun?
Bitte setzen Sie zunächst Ihr Passwort über „Passwort vergessen“ zurück. Sollte der Login weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie den Kundensupport (order@elementar.com).
5. Allgemein
Was finde ich im my Elementar Kundenportal?
Im Portal finden Sie Verbrauchsmaterialien, Verschleißteile, Zubehör und Online-Schulungen. Ersatzteile für Reparaturen erhalten Sie gesondert über unseren Service.
6. Produkte & Suche
Wie kann ich im Kundenportal nach Produkten suchen?
Sie können über die Suche, Navigation oder Ihr registriertes Gerät nach Produkten suchen:
Suchfunktion:
Navigation:
Registrierte Geräte:
Wo finde ich technische Produktinformationen?
Technische Informationen finden Sie auf den jeweiligen Produktdetailseiten im Kundenportal.
Ich finde kein passendes Produkt zu meiner bestehenden Artikelnummer – was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport. Wir helfen Ihnen, den passenden Artikel zu finden.
Warum unterscheidet sich meine bestehende Artikelnummer von der Nummer im Kundenportal?
Durch die Systemumstellung (Classix auf SAP) im Jahr 2022, können sich Artikelnummern geändert haben. Unser Kundensupport hilft Ihnen gerne bei der Zuordnung.
7. Angebote
Ist es möglich, sich Angebote erstellen zu lassen?
Ja, Sie können individuelle Angebote direkt über das Kundenportal anfragen, rund um die Uhr und erhalten dieses in wenigen Minuten per E-Mail in Ihren Posteingang.
Wer kann bei Elementar Angebote anfragen?
Alle freigeschalteten Kunden können Angebote über das my Elementar Kundenportal anfordern. Sie erhalten das Angebot als PDF per E-Mail zugesendet.
Wie lange sind Elementar-Angebote gültig?
Unsere Angebote sind 2 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.
Wie kann ich ein Angebot in eine Bestellung umwandeln?
Mit nur wenigen Klicks können Sie ein bestehendes Angebot direkt in eine Bestellung umwandeln. Navigieren Sie einfach in "Meine Angebote", gehen Sie in die Detailsansicht und klicken Sie auf "Angebot bestellen":
Gibt es bei Elementar Rabatte?
Nach dem Login sehen Sie Ihre kundenindividuellen Preise, die eventuelle Rabatte bereits berücksichtigen. Zudem gibt es regelmäßige Promotion-Aktionen mit Gutscheincodes. Diese Codes können im Warenkorb eingelöst werden.
8. Lieferung
Wie erfolgt die Lieferung bei Elementar?
Informationen zu Lieferbedingungen, Lieferzeiten und Versanddetails finden Sie in den AGBs, Bestellprozess oder über unseren Kundensupport.
Was mache ich, wenn nur ein Teil meiner Bestellung geliefert wurde?
Bitte prüfen Sie zunächst den Lieferschein. Entspricht die Lieferung dem Lieferschein, wird der Rest nachgeliefert. Fehlt Ware, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
Warum verwendet Elementar Incoterms (Trade Terms)?
Die Incoterms regeln Verantwortlichkeiten und Kosten zwischen Käufer und Verkäufer im internationalen Handel. Eine Übersicht der verwendeten Incoterms finden Sie hier, unter Punkt III.
Kann ich einen Expressversand anfragen?
Ja, bitte wenden Sie sich vor der Bestellung an unser Kundensupport-Team (order@elementar.com), um die Möglichkeit eines Expressversands zu prüfen.
Welche Versandkosten fallen bei Elementar an?
Die Versandkosten richten sich nach Versandart und Lieferland. Eine Übersicht finden Sie in der Versandkostentabelle.
Kann ich meine Lieferzeit verkürzen?
Falls Sie eine verkürzte Lieferzeit wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport (order@elementar.com). Wir prüfen gerne die Möglichkeiten für Sie.
Wie sind die Lieferzeiten bei Elementar?
Für lagernde Artikel beträgt die Lieferzeit 2–5 Werktage. Bei nicht lagernden Artikeln kontaktieren Sie bitte den Kundensupport (order@elementar.com).
Wo finde ich die Trackingnummer meiner Lieferung?
Die Trackingnummer erhalten Sie per E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung oder auf Anfrage über den Kundensupport (order@elementar.com).
Kann ich meine Ware an eine Privatadresse liefern lassen?
Nein, Lieferungen an Privatadressen sind nicht möglich. Der Versand erfolgt ausschließlich an Firmenadressen.
Über welche Versanddienstleister erfolgt die Lieferung?
Innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz erfolgt der Versand in der Regel mit UPS. Für internationale Lieferungen werden weitere Dienstleister eingesetzt.
9. Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet Elementar an?
Bei Elementar kann die Bezahlung aktuell nur auf Rechnung erfolgen.
Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?
Bitte wenden Sie sich für eine Rechnungskopie an unseren Kundensupport (order@elementar.com).
Wie lautet die Bankverbindung von Elementar?
Unsere aktuelle Bankverbindung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder erhalten Sie auf Anfrage über den Kundensupport (order@elementar.com).
Wo finde ich meine Saldenbestätigung?
Eine Saldenbestätigung können Sie über unseren Kundensupport anfordern (order@elementar.com).
Gibt es ein Kreditlimit für Neukunden bei Elementar?
Nein, für Neukunden besteht kein Kreditlimit.
10. Reklamation & Rücksendung
Wo kann ich eine Reklamation aufgeben?
Bitte senden Sie Ihre Reklamation unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung an unseren Kundensupport (order@elementar.com).
Wie kann ich falsch gelieferte Ware zurücksenden?
Bitte melden Sie die Falschlieferung mit Ihrer Bestellnummer an den Kundensupport. Sie erhalten anschließend alle Informationen zur Rücksendung (order@elementar.com).